Sunduğu uluslararası standartlardaki ürün ve servisleriyle, dünyanın ilk dijital operatörü olan Turkcell 25. yılında yine tüm dünyada konuşulacak bir ilke imza atıyor. Hizmet sağlayıcı ve müşteri arasındaki kullanıcı deneyimini baştan tasarlayan Turkcell, müşterilerinin tüm işlemleri saniyeler içerisinde ‘cep’ten çözmesine imkân sunan Hesabım’ı yeniledi. 38 milyon kişinin indirdiği ve ayda 300 milyon işlemin gerçekleştiği Hesabım uygulaması, yeni tasarımı ve çok daha zengin işlem menüsüyle artık Dijital Operatör adıyla hizmet verecek. Uygulama mağazalarında 2018’de Türkiye’nin en popüler ilk 10 uygulamasından biri olan Hesabım’ın üçüncü nesil versiyonu Dijital Operatör; “Mağaza”, “İşlem Merkezi” ve “Yardım” bölümleriyle dijital çözümler sunacak.
Dijital operatör olmanın ancak teknolojinin odağına müşteriyi almakla mümkün olduğuna vurgu yapan Turkcell Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serkan Öztürk, “Müşterilerimize eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmak için çalışıyoruz. Yaptığımız alt yapı yatırımlarından sunduğumuz dijital ürün ve servislere değin her işte odağımıza müşterilerimizi alıyoruz. Bu doğrultuda güçlü teknolojik altyapımız ve bine yakın mühendisimizle kullanıcılarımıza en yeni teknolojileri sunmak için aralıksız çalışıyoruz. Tamamı mühendislerimiz tarafından geliştirilen yenilikçi çözümlerimizle müşterilerimize üstün dijital deneyimler sunuyoruz. Dijital Operatör Uygulamamız da bunun en güzel örneklerinden biri. Artık herkesin cebinde kişisel dijital asistanı yani ‘Dijital Operatör’ olacak” dedi.
Bugüne kadar Turkcell Çağrı Merkezi’ne gelen binlerce görüşmeyi değerlendirdiklerini ve Dijital Operatör’ü tasarlarken müşteri ihtiyaçlarına odaklandıklarını belirten Öztürk, “Turkcell Çağrı Merkezi’ne en fazla paket ve faturalar hakkında çağrılar geliyor, biz de Dijital Operatör’ü müşterilerimizin bu bilgilere rahatça ulaşmasını sağlayacak şekilde tasarladık. Müşteri deneyiminin en önemli parçalarından biri olan çağrı merkezini tamamen dijitalleştirerek zaman kaybını en aza indirdik; hızlı, kolay ve güvenli hale getirdik. Sözün özü Dijital Operatör Uygulaması ile müşterilerimiz neredeyse, Turkcell orada” dedi.